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大获全胜 扎克伯格如何赢得与议员的当面对峙

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腾讯《深网》 纪(ji)振(zhen)宇(yu) 4月11日发(fa)自硅谷

并(bing)不是扎克伯格(ge)表现地多好,而(er)是议员(yuan)们的表现太差了(le)。

在(zai)经历了连续(xu)两天马(ma)拉松式(shi)的(de)国会(hui)议员“拷问”后,Facebook创始(shi)人兼(jian)首席(xi)执(zhi)行官扎克(ke)伯(bo)格(ge)给(ji)外(wai)界留下(xia)了表现“超出预期”的(de)印象,Facebook的(de)股价甚至在(zai)第一天出现了过(guo)去两年(nian)来最大的(de)单日涨(zhang)幅,扎克(ke)伯(bo)格(ge)个人身家也在(zai)当天结束后暴涨(zhang)近30亿美元。

国(guo)会(hui)会(hui)议厅自然不(bu)是(shi)(shi)让扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)感到(dao)舒(shu)适的(de)场(chang)所,为(wei)了准备这(zhei)两(liang)场(chang)听证(zheng)会(hui),扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)提前一天便来到(dao)了华盛顿特区,4月(yue)初(chu)的(de)华盛顿依然春寒料峭,这(zhei)里的(de)人(ren)们大(da)多身着(zhe)深灰色大(da)衣,神情肃穆,行(xing)色匆(cong)匆(cong),这(zhei)里与明(ming)媚温(wen)暖(nuan)的(de)加州完(wan)全是(shi)(shi)两(liang)个世界(jie),这(zhei)并不(bu)是(shi)(shi)他能够穿着(zhe)T恤短裤,和妻子(zi)孩子(zi)在自家后院(yuan)烧(shao)烤做(zuo)线上视(shi)频直播,与成百上千万Facebook用(yong)户轻松聊天的(de)时刻。

他不(bu)得不(bu)穿上(shang)为他量身定做的(de)深蓝色修身西装、系上(shang)领带,端坐在摆放着名牌“Mr. Zuckberg”的(de)桌子后面,与几十名参议员,上(shang)百名媒体记者(zhe)共处一室(shi),熬(ao)过接下来长达5个半小时的(de)听证会。

“他(ta)(ta)很(hen)紧(jin)张,但他(ta)(ta)显得信心十足,”现(xian)场的一(yi)名人员这样描述,“他(ta)(ta)是(shi)一(yi)个聪(cong)明人。”

还未落座,扎克伯格就被(bei)数十名现场摄影记者围成的(de)人墙所(suo)包(bao)围,他(ta)全身上下的(de)各(ge)个角度,动作神情(qing)的(de)每一个细节(jie),都(dou)被(bei)无情(qing)地暴露在冰冷的(de)镜头(tou)前(qian)。

但(dan)扎克(ke)伯格显然是有备而来,坐在听(ting)证席上的(de)他(ta)保持上身挺直,对(dui)每一个(ge)问(wen)题都认真倾(qing)听(ting),与提问(wen)的(de)议(yi)员(yuan)(yuan)进(jin)行眼神接触,他(ta)改掉了过(guo)去回答问(wen)题时都先加上“so”语气词的(de)习惯(guan),而是先以(yi)“Senator”(参议(yi)员(yuan)(yuan)),“Congressman”或“Congresswoman”(议(yi)员(yuan)(yuan))来称(cheng)呼向他(ta)提问(wen)的(de)对(dui)方,然后再作(zuo)答。

他(ta)的(de)桌上(shang)摆放着他(ta)的(de)团队(dui)为他(ta)提前(qian)准(zhun)备好的(de)应答提纲,在(zai)听证会中(zhong)(zhong)场(chang)休息(xi)的(de)间隙,现(xian)场(chang)媒体(ti)拍(pai)到了(le)其中(zhong)(zhong)一页内(nei)容,厚厚的(de)一叠纸上(shang)基本涉及(ji)到了(le)所有他(ta)们(men)能事先想到的(de)议员们(men)可(ke)能问(wen)到的(de)问(wen)题,他(ta)的(de)座(zuo)椅放上(shang)了(le)厚厚的(de)垫子,或(huo)许也是团队(dui)为他(ta)精心准(zhun)备的(de),为了(le)让他(ta)在(zai)镜头面(mian)前(qian)显(xian)得更(geng)高大(da),更(geng)符合在(zai)危机(ji)时刻的(de)领导者形象。

尽管时不(bu)时咽下口水,表情尴尬(ga)或频繁举(ju)起水杯,但出现在国(guo)会的(de)(de)扎克伯格,并不(bu)是(shi)(shi)我们过去所熟悉的(de)(de)那(nei)个穿(chuan)着(zhe)灰(hui)色帽衫,语速飞(fei)快,说着(zhe)“快速行动,打(da)破一(yi)切”的(de)(de)年轻创业(ye)者形象,而(er)是(shi)(shi)一(yi)位训练有素,应(ying)对自(zi)如的(de)(de)CEO,这是(shi)(shi)一(yi)家正处(chu)在危(wei)机中的(de)(de)公司所需要的(de)(de)领导者的(de)(de)形象。

反观(guan)听证会(hui)上坐在扎克伯格对面的(de)(de)(de)数十名(ming)国(guo)会(hui)议员,他(ta)们的(de)(de)(de)表现却(que)让人(ren)大(da)失所望,或者说,人(ren)们从来就没有对这次听证抱(bao)太(tai)大(da)期望,数十个问题暴露出(chu)了这些政(zheng)治圈(quan)人(ren)士与(yu)21世(shi)纪科技圈(quan)完全(quan)的(de)(de)(de)隔阂(he),他(ta)们与(yu)扎克伯格之间的(de)(de)(de)许多问答,双方仿(fang)佛是在各(ge)自语境体系(xi)下(xia)的(de)(de)(de)自说自话,出(chu)现了许多难以(yi)言(yan)状的(de)(de)(de)尴(gan)尬时刻。

例如,一(yi)名议员问“如果(guo)用户不用支付你(ni)提供的服(fu)务的话,你(ni)如何维持你(ni)的公司经营(ying)?”

扎克伯格停(ting)顿(dun)片刻(ke),说,“参议(yi)员,我们卖广告。”

“哦,是这(zhei)样啊。”这(zhei)位参议员说。

有一位议员说,“我(wo)(wo)13岁的(de)儿子查理是(shi)个活(huo)跃的(de)Instagram(Facebook旗下图片分享应(ying)用)用户,他(ta)让我(wo)(wo)确保今天提(ti)到他(ta)。”

另(ling)一位议员(yuan)说,“如果我通过Whatsapp(Facebook旗(qi)下即(ji)时通讯应(ying)用(yong))发邮件,这会让(rang)广告主知(zhi)道里面的信(xin)息(xi)吗(ma)?”

议(yi)员们的许多问(wen)题(ti),暴露了(le)他(ta)们对一些(xie)最(zui)基本互联网常识或Facebook这(zhei)家(jia)公司的无知(zhi),Twitter上(shang)的一名用户甚至嘲讽说(shuo),“这(zhei)些(xie)议(yi)员的平(ping)均年龄已经100岁了(le)。”

整(zheng)场听(ting)证会,议员们的问(wen)题还缺乏重点,往往漫无边际,围绕着一些(xie)无关痛痒的问(wen)题兜圈子。

在议员们“不(bu)给力”的问(wen)题(ti)下,扎克伯格(ge)也得以(yi)完(wan)全依(yi)照此(ci)前团队(dui)所设计的策略,有条不(bu)紊地(di)完(wan)成这(zhei)两天的既定任务:承(cheng)认(ren)错误,道歉,具体问(wen)题(ti)不(bu)做肯定或否(fou)定的回(hui)答,交给团队(dui)后续跟(gen)进,不(bu)做承(cheng)诺,不(bu)否(fou)定目前的商(shang)业模式,不(bu)表现地(di)过(guo)于贪(tan)婪。

Open MIC组织(zhi)执行总监Michael Connor评价称,扎(zha)克伯格(ge)的听证(zheng)会表现(xian)仅能算“勉强通(tong)过(guo)”,谈不上(shang)“优异(yi)”。这家代表Facebook投资(zi)者(zhe)的机构在(zai)听证(zheng)会开(kai)始前(qian)一天(tian)公开(kai)呼吁扎(zha)克伯格(ge)辞去Facebook的所有职(zhi)务(wu)。

听证(zheng)会的(de)发(fa)起,源自Facebook大(da)面积用(yong)户数据泄漏事(shi)件的(de)爆发(fa),由于爆料人称大(da)数据公司Cambridge Analytica利(li)用(yong)从(cong)Facebook获(huo)得的(de)大(da)量用(yong)户数据,进行(xing)精准政(zheng)治(zhi)广告投放,以影(ying)响(xiang)政(zheng)治(zhi)活动(dong),事(shi)件可能涉及到8700万Facebook用(yong)户,其中大(da)多数人位于美国(guo),这些都引(yin)起了华盛顿的(de)关注。

这(zhei)场事(shi)件的(de)另几个关键词是“俄(e)罗斯操纵(zong)”、“美(mei)国总统选(xuan)(xuan)举”,这(zhei)些已经触(chu)及到美(mei)国国家安(an)全和(he)核心利益。出于对各自选(xuan)(xuan)区选(xuan)(xuan)民的(de)责任,这(zhei)场听证会在所难(nan)免。

但参加听证会(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)国(guo)会(hui)(hui)(hui)议员的(de)(de)(de)(de)表现(xian)(xian)(xian),或许连“通(tong)过”的(de)(de)(de)(de)标(biao)准都达(da)不到。听证会(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)最(zui)终目的(de)(de)(de)(de),是为了(le)让这些立法(fa)(fa)者(zhe)们能够更好地(di)了(le)解情(qing)况(kuang),最(zui)终至(zhi)少(shao)能够形成对于某些现(xian)(xian)(xian)存问(wen)题的(de)(de)(de)(de)一致看(kan)法(fa)(fa),并通(tong)过立法(fa)(fa)程序加以解决,尽管扎克(ke)伯(bo)格本人(ren)在听证会(hui)(hui)(hui)期间也明(ming)确表达(da)了(le)愿(yuan)意接受“正确的(de)(de)(de)(de)监管”的(de)(de)(de)(de)态度,但至(zhi)少(shao)从这两天(tian)的(de)(de)(de)(de)听证会(hui)(hui)(hui)现(xian)(xian)(xian)场情(qing)况(kuang)来看(kan),要达(da)成上述(shu)目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)希望渺茫。

另一个尴(gan)尬的事实(shi)是,参与听证会的近(jin)百名(ming)议(yi)员,大多数都直接(jie)或间接(jie)接(jie)受过(guo)Facebook的政(zheng)治捐款。在(zai)过(guo)去12年中,Facebook总(zong)共投入(ru)了(le)(le)700万美元用于政(zheng)治捐款,从(cong)2014年至今,对扎(zha)克(ke)伯格质询的议(yi)员总(zong)共从(cong)Facebook获取了(le)(le)超(chao)过(guo)64万的政(zheng)治捐助(zhu)。

两(liang)天的(de)听证会(hui)被一(yi)(yi)名Twitter用(yong)户评价(jia)(jia)为“走过场(chang)”,没有“实(shi)质意义”,如果(guo)说(shuo)第一(yi)(yi)天的(de)听证会(hui)上(shang),扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)还不(bu)时(shi)露(lu)出(chu)紧张的(de)神(shen)态(tai),第二天的(de)他则完全神(shen)态(tai)自若,当主持整场(chang)听证会(hui)的(de)议(yi)员提议(yi)休息片刻,扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)回答说(shuo),“要不(bu)再来几个问(wen)题?”美国新闻电视网CNN评价(jia)(jia)道(dao),两(liang)天的(de)听证会(hui),扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)得以(yi)全身而(er)退(tui),毫(hao)发无伤。


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